Cập nhật lần cuối: 21/10/2026.
Chính sách này áp dụng cho món ăn do Bún bò Huế Cô Sam xác nhận và cung cấp. Vì món ăn là hàng hóa dễ hư hỏng, vui lòng kiểm tra đơn ngay khi nhận và báo quán sớm nếu phát sinh vấn đề.
Trường hợp tiếp nhận
Quán tiếp nhận phản ánh khi đơn giao thiếu hoặc sai món, bao bì bị đổ/rò rỉ ảnh hưởng đến món, hoặc món có dấu hiệu bất thường về chất lượng hay an toàn thực phẩm. Vui lòng thông báo ngay sau khi nhận hoặc ngay khi phát hiện vấn đề; với món ăn, không nên chờ nhiều ngày mới phản ánh.
Chính sách không thay thế quyền khiếu nại hoặc quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ quán qua trang Liên hệ sớm nhất có thể.
- Cung cấp mã đơn (nếu có), tên và số điện thoại đặt món, món cần hỗ trợ, thời điểm nhận.
- Gửi ảnh tình trạng món/bao bì nếu có thể. Nếu nghi ngờ vấn đề an toàn thực phẩm, ngừng sử dụng phần món đó và giữ lại thông tin/bao bì liên quan để quán kiểm tra.
- Chờ quán phản hồi và xác nhận phương án trước khi gửi trả hoặc tự xử lý món.
Kiểm tra và phương án xử lý
Quán sẽ đối chiếu thông tin đơn và bằng chứng được cung cấp. Nếu xác nhận lỗi thuộc khâu chuẩn bị hoặc giao đúng đơn của quán, quán sẽ trao đổi với khách một phương án phù hợp cho phần bị ảnh hưởng, có thể là giao bù/đổi món hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng. Phương án và thời gian thực hiện sẽ được xác nhận trước khi xử lý.
Không gửi món ăn qua đơn vị vận chuyển để trả lại nếu quán chưa hướng dẫn. Quán sẽ thông báo nếu cần thêm thông tin để kiểm tra.
Thay đổi hoặc hủy đơn
Nếu cần đổi món, số lượng hoặc địa chỉ, hãy báo quán ngay. Khi món chưa được chuẩn bị, quán sẽ kiểm tra khả năng cập nhật hoặc hủy; sau khi việc chuẩn bị hoặc giao hàng đã bắt đầu, yêu cầu có thể không thực hiện được. Quán sẽ xác nhận trước mọi điều chỉnh về số tiền.
Đơn đã chuẩn bị hoặc giao đúng theo xác nhận thường không thể đổi trả chỉ vì thay đổi ý định. Quy định này không loại trừ cách xử lý bắt buộc theo pháp luật hoặc trường hợp quán xác nhận ngoại lệ.
Hoàn tiền và liên hệ
Nếu hai bên thống nhất hoàn tiền, quán sẽ xác nhận số tiền, phương thức và thời gian dự kiến trước khi thực hiện. Trường hợp thanh toán qua trung gian (nếu có), thời điểm tiền ghi có còn phụ thuộc đơn vị cung cấp dịch vụ. Hiện website chưa bật cổng thanh toán, nên cách hoàn tiền cần được quán thống nhất riêng cho từng đơn.
Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, kèm mã đơn và mô tả rõ vấn đề.